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三四线城市商户有了数字化“利器”

来源:未知 作者:admin 时间:2019-04-29 15:35

  饿了么已成为手机淘宝、手机天猫十个默认入口之一,餐饮外卖商家有了低成本、高效率接入阿里生态海量用户的通路。佛山一位消费者表示,之前没怎么点过外卖,自从在淘宝上看到可以点饿了么之后,现在每周都会叫四、五次外卖,“简直是懒宅福音”。
 
  广东佛山奶茶店主李女士称,店铺接入淘宝、支付宝后,每月新客量提升明显,过去一个月新客总占比近50%。“以前不知道怎么找到新客人,在街头发小广告又累、效果又不明显,现在通过线上找到我们的客人越来越多,生意更好做了。”
 
  除了吸引新用户,口碑、饿了么还将与手机淘宝、手机天猫打通会员体系,商户将可以通过用户画像,提供更精细化、个性化的服务。
 
  李先生在河南新乡经营一家牛肉面店,他曾经有个困扰,“店里新来的消费者,我不知道他喜欢什么样的口味和服务。”现在,通过线上下单的消费者,李先生可以做到更深层次的用户分析,“我通过数据发现,女顾客喜欢蔬菜多一点,男顾客喜欢肉多一点。厨房在盛菜的时候,会对不同顾客的菜量比例作出适当调整。这样我用相同的成本,可以得到更多的好评。”
 
  随着阿里巴巴商业操作系统的下沉,口碑、饿了么和淘宝、天猫、支付宝等一起,不仅帮助商户在全渠道用户运营与场景化运营上更进一步,而且为消费者带来了更加便利和美好的生活服务,让三四线城市与一二线城市一样,跨越式同享数字化红利。

  业内分析称,基于互联网发展起来的电商,在数字化程度上远高于本地生活商户。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在调研时发现,很多商户还在拿着笔记账,一天对账甚至耗费两个多小时。在王磊看来,必须用数字化驱动用户营销、服务升级、供应链管理等各个环节,才能为行业带来更长远的发展。
 
  浙江绍兴一位经营酸菜鱼店的陈先生兴奋地表示,“一直都想跟电商学运营经验,这次入了淘宝,我可以趁机学习如何做好线上生意。”与运营线下实体店相比,陈先生认为“本地生活+电商”带来了很多数字化利器,“我在淘宝卖家的论坛里跟电商运营学了‘测图’,同样的菜品选用不同的展示图片,看看什么样的照片更吸引消费者。测试了一段时间,下单转化率提升了7%左右。”
 
  口碑饿了么带来的经营系统的数字化,让商户有了分析的工具,也促使行业从之前简单的流量驱动,转为精细化运作。李先生说,“我们除了烧菜什么也不懂,哪知道什么用户画像,复购率、转化率之类的更是听不懂。后来饿了么的BD手把手教我们分析后台数据,用这些数据来反过来指导店铺经营,现在店铺一个月外卖能有5000多单。”